Klient może wycofać złożone zamówienie, o ile publikacje nie zostały już wysłane, wysyłając informację e-mailem na adres ksiazki@nck.pl. W przypadku gdy Klient anulował zamówienie już opłacone Księgarnia zwraca przekazem bankowym na wskazany rachunek wpłaconą przez Klienta kwotę pomniejszoną o koszty przekazu bankowego.

Klient może reklamować zamówienie, jeśli przesłane publikacje są uszkodzone, zawierają błędy drukarskie lub też przesyłka jest niezgodna ze złożonym zamówieniem. Reklamowane publikacje zostaną w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania reklamacji wymienione na pełnowartościowe lub zgodne z zamówieniem. Do reklamowanych publikacji należy dołączyć fakturę VAT będącą dowodem zakupu. Reklamacje, w tym dostawa  niewadliwych publikacji, odbywa się na koszt Narodowego Centrum Kultury. Księgarnia nie przyjmuje jakichkolwiek przesyłek odsyłanych za pobraniem. Reklamacje należy składać na adres e-mail: ksiazki@nck.pl lub telefonicznie pod nr tel. (22) 21 00 143.